WhatsApp to najpopularniejszy komunikator na świecie, z którego klienci chcą korzystać do szybkiego kontaktu z firmami. Z kolei Salesforce stanowi fundament zarządzania relacjami z klientami w wielu średnich i dużych przedsiębiorstwach. Połączenie tych dwóch narzędzi tworzy potężną synergię.
Jak wygląda wdrożony przepływ pracy?
- Klient wysyła wiadomość na WhatsApp: Zapytanie trafia przez oficjalne Meta Graph Cloud API do webhooka w n8n.
- Kwalifikacja i analiza intencji przez AI: Model LLM w czasie rzeczywistym analizuje treść wiadomości, wyodrębnia dane kontaktowe, budżet oraz wymagania klienta.
- Automatyczne tworzenie rekordu w Salesforce: n8n tworzy lub aktualizuje rekord Leada/Kontaktu oraz przypisuje odpowiednie tagi i statusy.
- Inteligentna odpowiedź lub przekazanie do konsultanta: W prostych sprawach system odpowiada natychmiast, w złożonych — powiadamia odpowiedniego opiekuna handlowego.
Efekt: Średni czas reakcji na zapytanie spadł z kilku godzin do poniżej 30 sekund.
