Положительные отзывы, работа с репутацией

Статистика показывает, что значительная часть пользователей Интернета (почти 90%) при выборе того или иного товара в большей степени доверяет рекомендациям других покупателей, чем рекламе. Положительные отзывы клиентов усиливают уверенность потенциального покупателя при принятии решения, а также позволяют найти именно тот товар, который будет отвечать всем его требованиям. Однако, всегда найдутся люди, которые окажутся чем-то недовольны и оставят плохой отзыв. Или же это просто недоброжелатели или кляузники. Но очень часто бывает, что плохой отзыв оставляют для того, чтобы вызвать определенную реакцию компании. И если эта реакция окажется агрессивной, это может значительно подорвать рейтинг фирмы.

Поэтому, в случае получения негативного отзыва важно, так сказать, «сохранить лицо», ответить вежливо и профессионально, попытаться разобраться, почему так получилось и указать на это клиенту. Этим можно не только не допустить падения рейтинга, но и смягчить сварливого посетителя.

Поэтому, очень важно постоянно работать над своим имиджем, развивать положительные стороны. Привлекать положительные отзывы клиентов можно, проводя опросы и предлагая оставить рекомендацию. Можно приобретать хорошие отзывы за вознаграждение. Мы можем оказать всестороннюю помощь в улучшении репутации.